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 9月24日，市市場監(jiān)管局、市商務局、市文旅局聯(lián)合發(fā)布關于進一步規(guī)范中秋、國慶期間餐飲住宿行業(yè)經營行為公告，保障消費者和經營者合法權益。

　　各經營單位要牢固樹立“消費者至上”的服務理念，暢通投訴渠道，建立健全消費糾紛處理和反饋機制，明確專人負責，對消費者的合理訴求及時響應、主動溝通、積極協(xié)商、依法依規(guī)妥善處置，將矛盾糾紛化解在源頭。嚴禁推諉扯皮、拖延處理，切實維護消費者合法權益，提升消費者滿意度。

　　各經營單位要嚴格遵守相關法律法規(guī)，扛起安全生產主體責任，確保消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。嚴把原料采購、加工制作、餐具消毒、從業(yè)人員健康管理等各環(huán)節(jié)關口，杜絕食品安全事件發(fā)生。保障住宿環(huán)境安全衛(wèi)生，加強客房、公共區(qū)域安全巡查與管理，切實保護旅客人生與財產安全。定期檢查燃氣設備、電氣線路，規(guī)范操作流程，及時消除安全隱患。

　　各經營單位要增強誠信經營意識，共同維護良好的市場環(huán)境。所有商品和服務必須明碼標價，價格標識真實準確、醒目清晰。杜絕價格欺詐、串通漲價、價外加價等不正當價格行為。不得設定最低消費、強制捆綁消費等不公平交易條件。提供的商品和服務質量必須符合約定或國家標準。發(fā)布廣告、進行宣傳應當真實、合法，不得作虛假或者引人誤解的商品宣傳，欺騙、誤導消費者。自覺履行合同約定和服務承諾，不得隨意變更、取消訂單（預訂），保障消費者的知情權和選擇權。

　　各經營單位應加強從業(yè)人員職業(yè)道德和服務技能培訓，規(guī)范服務用語，優(yōu)化服務流程，改善服務環(huán)境，積極運用新技術提升管理效率和服務體驗，為消費者提供優(yōu)質、舒心、便捷的服務。

　　兩節(jié)期間，市市場監(jiān)管局、市商務局、市文旅局將協(xié)同配合，加大監(jiān)督檢查力度，一經查實違法違規(guī)經營行為，將依法依規(guī)處理，并適時向社會公布典型案例。